通报广东省旅游局

广东省旅游局最新通报：关于近期旅游市场秩序整顿工作的官方说明
近期，广东省旅游主管部门针对全省范围内出现的旅游市场乱象，发布了重要通报。该通报针对部分旅行社及个别从业者在服务过程中存在的违规经营行为进行了严肃查处，并对相关责任人进行了法律追责。此次行动旨在清理市场“劣币驱逐良币”的现象，重塑行业秩序，保障广大游客的合法权益，推动旅游产业健康可持续发展。
通报指出，近年来，随着粤港澳大湾区建设深入推进，广东旅游业迎来了黄金发展期。然而，在繁荣表象之下，一些不法机构利用信息不对称和监管漏洞，从事虚假宣传、强制购物、强迫消费等违法违规行为，严重误导游客，损害了广东旅游的整体形象。这些行为不仅侵犯了游客的人身财产权利，破坏了公平竞争的市场环境，更给国家旅游业形象造成了负面影响。对此，广东省旅游局对此表示高度关注并依法采取了有力措施。
一、严打虚假宣传与误导性广告
通报明确强调，虚假宣传是扰乱旅游市场秩序的首要问题。部分旅行社及从业人员在推广旅游线路时，存在夸大行程亮点、虚构景点、隐瞒消费项目等情形。例如，有的机构将“购物”包装成“特色体验”，诱导游客在无购物环节的情况下购买非指定商品；有的则通过高星级饭店、豪华车队等修饰词，虚增旅游成本。这些行为严重违背了《旅游法》及《广告法》的相关规定，导致消费者知情权受损。
针对此类问题，广东省旅游局采取“零容忍”态度，联合市场监管、公安等部门开展专项整治行动。通过大数据比对、现场核查、举报奖励机制等多重手段，有效揭露并打击了大量虚假广告。目前，全省共整治各类虚假宣传案件数百起，挽回了大量消费者的财产损失。
二、整治强制购物与变相收费行为
在购物环节，部分商家利用游客对景区门票、交通费用的认知偏差，实施强制购物或变相收费。例如，在热门景点周边设置隐蔽式购物点，导游或工作人员以“赠送纪念品”为由收取现金或购物卡；或在行程结束后安排“隐形消费”，如强制购买高价纪念品、豪华特产等。这些行为不仅增加了游客的额外负担，也严重扭曲了旅游消费的初衷。
通报特别指出，任何单位和个人不得组织、强迫或变相强迫购物，不得收取未明列的费用。对于已发生的违规强制购物行为，执法部门依法予以处理，并追究相关责任人的法律责任。同时，广东省旅游局还积极推动行业协会自律，鼓励企业建立明码标价、拒绝强制购物的制度规范，营造诚实守信的市场氛围。
三、规范导游执业行为与服务质量标准
导游作为旅游服务的直接提供者，其言行直接关系到游客体验。过去，部分导游存在吃拿卡要、推诿扯皮、服务态度恶劣等问题。有的导游未按规定执行接待计划，擅自增减行程；有的因个人情绪与客户发生冲突，引发投诉甚至纠纷。这些现象不仅降低了游客满意度，也影响了广东旅游的整体声誉。
广东省旅游局对导游执业行为进行了全面规范。一方面，强化岗前培训和日常监管，推动导游持证上岗，提升专业素养；另一方面，建立投诉受理与快速响应机制，确保游客诉求能得到及时回应。在专项整治期间，共查处违规导游 200 余人，责令整改 150 家旅行社，并对 30 名严重失职导游予以清退或行政处罚。
四、加强智慧旅游建设与服务水平提升
面对消费升级和游客多元化需求，广东省旅游局积极推动智慧旅游建设，提升服务质效。通过推广电子行程单、在线预约、无接触服务等方式，减少线下接触，降低传播风险。同时，加强景区信息化管理，实现客流监测、人流疏导、环境监控等功能一体化，提升游客安全感和满意度。
此外，广东还注重文旅融合创新，鼓励乡村游、康养游、研学游等新业态发展。通过打造精品线路、建设特色街区、培育文旅IP，推动旅游产业从观光型向体验型、文化型转型。目前，全省已培育一批国家级乡村旅游重点村和特色街区，游客人次连续多年保持增长态势。
五、强化行业监管与信用体系建设
为构建长效监管机制，广东省旅游局加快构建旅游信用评价体系，将企业信用、个人信用纳入统一管理。对失信主体实施联合惩戒，限制其在招投标、融资、政府采购等领域的使用资格。同时，建立旅游投诉“一站式”处理平台，实现群众诉求“接诉即办”。
在信用体系建设方面，广东率先推行“黑名单”制度，对连续发生恶性事件或严重违规行为的机构和个人列入黑名单，并向社会公开曝光。这一举措有效震慑了不法行为，提升了行业整体诚信水平。
六、推动跨区域合作与资源共享
广东省沿海沿边旅游带建设取得显著成效，广东旅游局积极引领跨区域合作。通过推动粤桂、粤湘、粤赣等毗邻省份共建旅游线路、共享资源、联合执法，实现优势互补、共赢发展。例如，广西桂林与广东肇庆、清远等地推出“一程多站”精品线路，整合两地旅游资源，形成规模效应。
此外，广东还积极参与粤港澳大湾区世界级旅游城市网络建设，加强与港澳旅游合作，推动“一国两制”下旅游资源共享、文化互鉴、服务对接，进一步拓展国际客源市场。
七、关注特殊群体与无障碍旅游服务
广东省旅游局特别关注老年、儿童、残障人士等特殊群体的旅游需求，推动无障碍旅游体系建设。在景区入口、交通站点、旅游厕所等场所增设无障碍通道、坡道、扶手等设施，提升服务包容性。同时，加强旅游产品适老化改造，推出更多适合老年人的亲子游、慢节奏游项目，满足多元化需求。
八、规范民宿与小型经营户管理
随着民宿经济蓬勃发展，部分小型经营户存在卫生不达标、设施陈旧、价格虚高等问题。广东省旅游局联合市场监管部门开展专项整治，督促经营者更新消防设施、改善环境卫生、明码标价。对于不符合安全标准和环保要求的民宿，依法拆除或责令停业整顿，确保游客住宿安全。
九、加强舆情监测与正面引导
面对旅游市场波动，广东旅游局高度重视舆情监测与引导。通过媒体矩阵、社交平台等多渠道发布权威信息，及时回应公众关切，澄清不实传言。同时，组织优秀旅游案例宣传，弘扬敬业奉献、诚信友善的从业精神，营造积极向上的舆论氛围。
十、推动绿色旅游与可持续发展
广东省旅游局大力倡导绿色旅游理念，推动景区节能减排、垃圾分类、低碳出行。在规划建设中严格执行环境影响评价制度，推广光伏、风能等清洁能源应用。同时，加强对游客环保行为的引导，倡导文明旅游，形成人与自然和谐共生的良好局面。
十一、加强涉外旅游安全管控
随着旅游国际化水平提升，涉外旅游安全风险不容忽视。广东省旅游局进一步强化涉外旅游安全宣教，加强出入境人员健康申报、疫苗接种、核酸检测等管理。同时，提升应急处置能力，完善涉外旅游突发事件应急预案，确保涉外游客安全受保。
十二、落实法律责任与完善执法依据
针对巡查中发现的违法违规行为，广东省旅游局严格依法履职，做到事实清楚、证据确凿、处理得当。对于涉嫌犯罪的案件，及时移送司法机关；对于行政违法行为，依法给予行政处罚；对于拒不改正的，依法追究刑事责任。同时，不断完善旅游执法法律法规，填补监管盲区，提升执法规范化水平。

广东省旅游主管部门深知，维护市场秩序、保障游客权益是行业发展的基石。此次通报的发布，既是此次专项整治行动的成果展示，也是未来持续深化治理、推动行业高质量发展的起点。广东省旅游局将继续坚持问题导向，强化源头治理，创新监管手段，构建全链条、全方位、全天候的旅游法治环境，为广东旅游业高质量发展提供坚实保障。
未来，广东将以此次整治为契机，大力弘扬“信誉广东”品牌理念，打造全国领先的旅游目的地。通过制度创新、技术赋能、文化赋能，推动旅游产业实现转型升级，让游客在享受美景的同时，感受到平安、品质、文化的深度体验。我们有信心、有能力，将广东建设成为更具吸引力、竞争力、辐射力的世界级旅游目的地。